Психологическая нагрузка в обслуживании клиентов и торговле
Уже больше года вирус Covid-19 влияет на всеобщий быт, определяя и строгие ограничения в торговле. Ограничения меняются, что налагает бремя информирования на продавцов, а от покупателей требует постоянной адаптации к требованиям.
В видеорассказе ты узнаешь:
00:00 – с какими эмоциональными проблемами сталкиваются представители стороны продавцов;
05:18 – советы психолога о том, как справиться с конфликтными ситуациями в месте торговли;
12:40 – рекомендации по формированию эмоциональной устойчивости.
Опытом обслуживания клиентов делится фармацевт Mēness aptieka Иева Вирза, а советы о том, как преодолеть напряженные ситуации в торговле и обслуживании клиентов дает клинический психолог оздоровительного центра Vivendi Кристиана Калниня.
О чем должны помнить продавцы при возникновении конфликтной ситуации?
- Главное – самому (продавцу, поставщику услуги) оставаться спокойным
- Не нужно интерпретировать эмоции других
- Нужно осознавать реальную ситуацию, не базировать ответ на эмоциях
- Устанавливать зрительный контакт, когда мы хотим продолжать разговор на заданную тему, не устанавливать – когда хотим прекратить разговор
- Отражать эмоции собеседника
Министерство экономики призывает население с пониманием относиться к ограничениям, которые остаются в силе несмотря на то, что всем местам торговли разрешено открыть двери для покупателей, а также соблюдать правила безопасной торговли и в случае возникновения неясностей решать проблемные ситуации с уважительным отношением к находящимся в месте торговли. Только в том случае, если все мы будем соблюдать эпидемиологические требования, места торговли останутся открытыми, а сами мы защитим себя от заболевания вирусом Covid-19.